Chính sách bảo mật thông tin

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

Việc thu thập dữ liệu trên website Tiembanhonline.vn bao gồm: Họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ và giỏ hàng. Đây là các thông tin mà Tiembanhonline.vn cần khách hàng cung cấp đầy đủ khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm để chúng tôi có thể liên hệ xác nhận lại với khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho khách hàng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Những thông tin khách mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi sẽ được sử dụng vào:

+ Hỗ trợ cho việc hoàn thành giao dịch mua hàng của quý khách.

+ Giải quyết những khiếu nại thắc mắc hoặc tư vấn về sản phẩm, giá cả chất lượng cho khách hàng.

+ Duy trì liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp mua hàng hoặc bảo hành sản phẩm.

+ Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Tiembanhonline.vn.

+ Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm:Viện kiểm sát,tòa án,cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ dừng lưu trữ khi quý khách yêu cầu huỷ bỏ khỏi hệ thống bảo mật của Tiembanhonline.vn. Trong trường hợp quý khách không có yêu cầu huỷ bỏ Tiembanhonline.vn sẽ bảo mật trên máy chủ Tiembanhonline.vn.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Thu Hường

• GPKD số 0110102371, được Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch vào đầu tư TP. Hà Nội cấp ngày: 29/08/2022

• Địa chỉ: 72 Ngõ 235 Phố Yên Hòa, P. Yên Hoà, Q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội

• Giám đốc/ Sở hữu website: Trần Văn Quân

• Điện thoại: 0982811096

• Email: [email protected]

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

+ Người dùng có quyền yêu cầu đăng nhập, chỉnh sửa thông tin của mình trên Website: https://Tiembanhonline.vn

+ Người dùng gửi thông tin khiếu nại đến [email protected] hoặc hotline 0982811096 ban quản trị web sẽ tiếp nhận kiểm tra và xử lý thông tin nếu đúng như phản ảnh của người dùng, Ban quản trị sẽ xử lý sớm nhất và có phản hồi ngay cho người dùng.

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Thu Hường

Địa chỉ: 72 Ngõ 235 Phố Yên Hòa, P. Yên Hoà, Q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội

Điện thoại: 0982811096 - Email: [email protected]

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Thông tin cá nhân của khách hàng trên Tiembanhonline.vn được Tiembanhonline.vn thuộc Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Thu Hường cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Tiembanhonline.vn . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

-  Khách hàng có quyền gửi khiếu nại hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân đến Ban quản trị của Website thương mại điện tử bán hàng Tiembanhonline.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Tiembanhonline.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, Tiembanhonline.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

-  Ngoài ra, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Tiembanhonline.vn sẽ:

   + Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch mua hàng, kiểm tra việc giao nhận hàng tại Tiembanhonline.vn .

   + Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

+ Trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Tiembanhonline.vn sẽ có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời đồng thời thông báo cho khách hàng được biết.

  + Có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.

  + Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Tiembanhonline.vn

7. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website: Tiembanhonline.vn thực hiện việc này.

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website Tiembanhonline.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Tiembanhonline.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách tùy theo mức độ, Tiembanhonline.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

8. CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TRANH CHẤP

Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Thu Hường luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu mại của khách hàng liên quan đến giao dịch của khách hàng tại Tiembanhonline.vn. Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đúng với mô tả đến ban quản trị của Tiembanhonline.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ban quản trị Tiembanhonline.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh khách hàng tùy theo mức độ, Ban quản trị Tiembanhonline.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:

• Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Thu Hường
• Địa chỉ: 72 Ngõ 235 Phố Yên Hòa, P. Yên Hoà, Q. Cầu Giấy, Tp. Hà Nội
• Điện thoại: 0982811096 - Email: [email protected]

Các bước giải quyêt khiếu nại, tranh chấp

• Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Tiembanhonline.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời kết quả giải quyết các khiếu nại của Khách hàng.
• Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Khách hàng không quá 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện xác nhận với khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết

Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Thu Hường luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.

• Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Thu Hường công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Tiembanhonline.vn. Khi Khách hàng mua hàng hóa không đúng với các thông tin đã được cung cấp hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp chúng tôi sẽ tích cực hỗ trợ Khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.
• Chúng tôi công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan: Giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bản bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.
• Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì chúng tôi sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.

Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã quan tâm!